Los técnicos en soporte para el usuario de tecnologías de información y comunicación proporcionan asistencia técnica a los usuarios, ya sea directamente o por teléfono, correo electrónico u otros medios electrónicos, incluyendo el diagnóstico y la solución de cuestiones y problemas con el software, hardware, periféricos de ordenador, redes, bases de datos e Internet, y proporcionan orientación y apoyo en el despliegue, instalación y mantenimiento de sistemas
Nivel de habilidad:
Experto
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Tareas
- Responder a consultas de los usuarios en relación con el funcionamiento del software o hardware para resolver problemas
- Introducir órdenes y observar el funcionamiento del sistema para detectar errores
- Instalar y realizar reparaciones menores a hardware, software o equipos periféricos, siguiendo las especificaciones de diseño o de instalación
- Supervisar el funcionamiento diario de los sistemas de comunicaciones e informáticos
- Designar equipos para uso de los empleados, realizar o garantizar la correcta instalación de los cables, sistemas operativos y software apropiado
- Mantener registros de las transacciones diarias de comunicación de datos, los problemas y las medidas correctoras adoptadas, o las actividades de instalación
- Reproducir los problemas técnicos encontrados por los usuarios
- Consultar las guías de usuario, manuales técnicos y otros documentos para investigar y aplicar soluciones
- Ayudar a programadores de aplicaciones, desarrolladores de sistemas y otros profesionales de TIC a desarrollar y probar productos y servicios de TIC
