Los empleados en servicios de atención al cliente proporcionan asesoramiento e información a los clientes, responden a las preguntas con respecto a los bienes de las empresa u organizaciones, servicios o políticas, y procesan las transacciones financieras utilizando el teléfono o los medios de comunicación electrónicos, como el correo electrónico. Están ubicados en locales remotos a los clientes o las operaciones de las organizaciones y empresas sobre las cuales se proporciona la información
Nivel de habilidad:
Semi calificada
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- Salario mínimo y máximo de un Empleados de centros de llamadas - de $1,632 a $4,025 por mes - 2024.
- Un/una Empleados de centros de llamadas gana normalmente un salario bruto mensual de entre $1,632 y $2,895 al empezar en el puesto de trabajo.
- Tras cinco años de servicio, esta cifra se sitúa entre $1,716 y $3,182 al mes con una semana de trabajo de 40 horas.
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Tareas
- Atender las llamadas y mensajes de los clientes, ya sea para responder a las consultas, ocuparse de las llamadas de servicio o resolver las quejas
- Determinar las necesidades y registrar los acontecimientos en un sistema informático
- Transferir ciertas actividades a otras unidades, cuando sea pertinente
- Facturar o tramitar pagos en los casos en que sea necesario
- Enviar cartas, hojas informativas y otros documentos a los clientes
- Asesorar a los clientes sobre los productos o servicios adicionales
