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Los recepcionistas de hotel registran a los clientes, asignan las habitaciones, entregan las llaves, proporcionan información sobre los servicios del hotel, hacen reservaciones de habitaciones, llevan un registro de habitaciones disponibles para su ocupación y presentan las tarifas a los clientes a su salida y reciben el pago
Nivel de habilidad:
Semi calificada
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Tareas
- Mantener un inventario de las habitaciones disponibles para su ocupación, las reservaciones y la asignación de habitaciones
- Registrar a los huéspedes que llegan, asignarles habitaciones, verificar el crédito del cliente y entregar las llaves de la habitación
- Proporcionar información sobre los servicios, tanto del hotel como los disponibles en la comunidad
- Proporcionar información sobre la disponibilidad de alojamiento y hacer reservaciones de habitaciones
- Responder a las peticiones de los clientes para los servicios de limpieza y mantenimiento, así como las quejas
- Contactar a los servicios de limpieza o mantenimiento, cuando los huéspedes informan problemas
- Recopilar y verificar las cuentas de los clientes para realizar los cargos utilizando sistemas informáticos o manuales
- Recibir y reenviar mensajes en persona o mediante el teléfono o la central telefónica
- Revisar los recibos de pago de los clientes a su partida y recibir el pago